اولاً: سياسة الاستبدال والاسترجاع

نظراً لطبيعة منتجاتنا (سبائك الذهب والفضة) وباعتبارها معادن ثمينة تخضع لتقلبات سعرية لحظية في الأسواق العالمية، فإن سياسات متجر "دوماين" محكومة بالضوابط التالية لضمان حقوق جميع الأطراف:

تعد سبائك الذهب والفضة من المنتجات المستثناة من حق الإرجاع أو الإلغاء، وذلك استناداً إلى أحكام نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية، نظراً لما تتسم به هذه المنتجات من تقلبات سعرية مستمرة وسريعة.

يقتصر الاستبدال أو الاسترجاع فقط على الحالات التالية:

1.استلام منتج مختلف تماماً عن المنتج المطلوب (خطأ في تنفيذ الطلب من قبل المتجر).

2.وجود عيب مصنعي واضح في المنتج عند الاستلام.

يشترط لقبول طلب الاستبدال في الحالات المذكورة أعلاه ما يلي:

•التوثيق المرئي الإلزامي (بروتوكول حماية الحقوق): يجب على العميل تصوير مقطع فيديو واضح ومستمر (دون انقطاع أو تعديل) أثناء فتح الطرد لأول مرة. يجب أن يوضح الفيديو حالة الطرد المغلق، بيانات بوليصة الشحن، وعملية فحص المنتج بالكامل. متجر "دوماين" غير مسؤول عن أي مطالبة ولن يتم قبولها بدون هذا الفيديو التوثيقي.

•فترة الإبلاغ: يجب تقديم طلب الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز (24) ساعة من وقت استلام الشحنة. يعد تجاوز هذه المدة إقراراً من العميل بسلامة المنتج ومطابقته للطلب.

•سلامة التغليف: يجب أن يبقى المنتج في غلافه الأمني الأصلي (البرشام). لن يتم قبول إرجاع أي منتج تم فتحه أو العبث بتغليفه.

•الملحقات: إرفاق كامل التغليف الأصلي وجميع الملحقات والفواتير وشهادات الضمان.

يحتفظ المتجر بحقه الكامل في فحص المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من مطابقته لشروط هذه السياسة.

ثانياً: سياسة الإلغاء

بمجرد إتمام الطلب وتأكيد الدفع، يتم تثبيت السعر بناءً على أسعار السوق اللحظية، ولذلك لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده.

استثناء مما سبق:

يجوز للمتجر والعميل الاتفاق على إلغاء الطلب وفق الضوابط الصارمة التالية:

•وسيلة الدفع: أن تكون وسيلة الدفع المختارة هي "التحويل البنكي" فقط.

•المدة الزمنية: أن يتم تقديم طلب الإلغاء خلال مدة لا تتجاوز (30) دقيقة من إتمام الطلب عبر أرقام التواصل الرسمية للمتجر.

•حق القرار: للمتجر الحق المطلق في قبول طلب الإلغاء أو رفضه بناءً على حالة معالجة الطلب.

•إعادة المبلغ: في حال الموافقة على الإلغاء، يتم إعادة المبلغ للعميل على ذات الحساب البنكي الذي تم التحويل منه خلال (3-14) يوم عمل.

ثالثاً: إخلاء المسؤولية (حالات لا يشملها الاسترجاع)

تنويه هام بشأن صور المنتجات:

الصور المعروضة للمنتجات في المتجر هي صور توضيحية وتقريبية. نظراً لطبيعة سوق المعادن الثمينة وتعدد مصادر التوريد، قد يختلف شكل القطعة المستلمة، أو القالب، أو الشركة المصنعة عن الصورة المعروضة.

يضمن متجر "دوماين" التزاماً تاماً ومطلقاً بتطابق القطعة المستلمة مع المواصفات الأساسية للطلب وهي: (الوزن، العيار، والنقاوة).

وبناءً عليه، لا يُعد اختلاف الشكل أو القالب أو الشركة المصنعة مبرراً أو سبباً قانونياً لطلب إرجاع أو استبدال المنتج، طالما أن الوزن والعيار والنقاوة مطابقة تماماً لما تم طلبه وموضحة في الفاتورة وشهادة الضمان.